職人說．人資專場｜CSR 是持續溝通的過程，也是展示企業高度的能力

3 月 13 日，PBS 寶渥商學院的線下聚會 - 職人說．人資專場「CSR 簡報的三大企劃技巧」，邀請到寶渥諮詢顧問公司的黃孟堯老師，與人資夥伴分享企劃 CSR 簡報的核心思考與方法。

企業對社會與環境的貢獻，已成為永續發展的必要條件。然而 CSR 主題的內容資訊量都相當龐雜，大多無法在有限的時間內完整呈現，加上眾多不同的利害關係人，因此很難挑選合適的重點。針對此一狀況，孟堯老師提出「設定議題」、「擬定結構」、「編排視覺」的三大技巧來幫助大家架構 CSR 簡報。

「設定議題」

不同的利害關係人都有其在意的重點，設定議題前我們可以先畫一條線。線的左手邊對象所在意的是議題的具體數據呈現，最右邊對象反之則在意的是議題意義與感性故事。

最左邊的理性利害關係人在意數據報表，他們會站在一定的高度來檢視 CSR 作為。例如政府單位隨著政策的改變，每一年關注的條件都不一樣，因此會要求企業承諾在整體資料呈現方向上與相對應的政策來做配合。

光譜中間的中性利害關係人除了理性數據，也在意企業的品牌願景與形象。例如在與倡議組織溝通時，除了提供數據報表，也要更多闡述在推動 ESG 的起心動念是什麼？願景是什麼？

而在光譜最右邊的感性利害關係人，在意的重點會跟個人議題有關聯一些。例如企業員工對去年與今年的 ESG 數據差異可能不會有很明顯的感受，反而可能會在意更多的是企業承諾或公司治理。

一旦把人的維度放進簡報架構中，就可以試著從聽眾來反推簡報內容。我們將聽眾較不在意的議題刪除，剩下來的就是相對會被聚焦的重點。例如針對消費者會關注的面向，我們可以將重點擺在「產品成分」、「品牌精神」、「環境保護」與「原料來源」等議題來設計一個容易被理解與傳播的訊息。

「擬定結構」

確定議題後的邏輯框架建議為 SSC，分別是 Situation (處境)、Solution (方案)、Conclusion (結論)。例如近幾年氣候變化的影響越來越明顯，以務農維生的族群影響很大。於是金融產業推出了針對脆弱作物的保單，若作物因為天候因素而造成作物損失，保險公司會提供相對應的補償。以上這段論述就是套用 SSC 架構：

- 處境：氣候變化的影響越來越明顯
- 方案：針對脆弱作物來創新保單產品
- 結論：幫助農民減少損失，新型保單價值成長

用 SSC 架構能幫助聽眾找到論述的脈絡，也能縮短龐大資料的彙整時間。了解 SSC 架構後，我們可以往深入內容來探討。

若一段有 7 分鐘時限的論述，在處境、方案與結論的架構中，哪一個面向可以佔比少一些？答案是處境，因為處境大多來自於趨勢與時事，所以大家都了解的內容其實是不太需要太多論述的。

壓縮了處境，多出來的時間要在哪個階段多下一些功夫呢？ 答案是方案。方案的論述要盡可能要與企業的核心能力有關聯。舉例來說早先年企業都會發起淨灘活動，拍完合照後，員工看著照片後會思考為什麼要去淨灘，這跟我們公司有關嗎？換一個情境，若是發起淨灘活動的企業是海洋廢棄物處理公司，便能合情合理推動這個項目，在「方案」的內容中會更有底氣。因此在方案內容的發想要以公司的核心能力為出發點，會更符合永續發展的目的。

「編排視覺」

因為要呈現的大量資料來自於文字，推薦在處理複雜資料的步驟為：

- 刪除雜訊
首先定義什麼是雜訊；雜訊是指眼睛看得到，但不會開口描述的內容，例如色塊、不契合主題的圖示等。

- 提煉重點
在文字中找到最重要的關鍵字後，強化關鍵字樣式，例如運用字重 (粗細) 變化與搭配閱讀動線擺放內文。

- 保持一致
將識別色標示在重點文字上，讓整份簡報維持統一調性與企業質感。

以往我們在做簡報的時候會思考美醜的問題、版面的問題，但是簡報設計不只是單純的美化，而是一種從目的反推的溝通策略。CSR 不是單次性的競賽，而是一個持續溝通的過程，同時也是展示企業高度的能力。

本文作者：PBS寶渥商學院 編輯部

職人說．人資專場｜提案是從目標反推的溝通策略

12 月 13 日，PBS 寶渥商學院的線下聚會 - 職人說．人資專場「企劃提案的實戰技巧」，邀請到寶渥諮詢顧問公司的黃孟堯老師，與人資夥伴分享如何更有效的在公司內部提案。

「設定目標、建立架構」是當晚講座的主軸內容，首先談到的是目標的設定。我們都知道要設定目標，但我們多把「要做的事」當作目標。以「談加薪」為例，跟主管談加薪是我們要付諸的行動，具體的目標應該是「主管同意加薪」，而量化的目標則是「加到多少金額的薪水」。一句話收斂何為目標，答案是「提案以後要實際發生的事」。

釐清目標的真正定義後，再以終為始的設定內容與策略，就要進入建立架構的環節。孟堯老師也因應兩種可能的目標，提供兩大情境架構。

情境一：目標為請求決策，建議的提案架構為 Data - Insight - Go
Data： 掌握主管的人格特質，直接切入說明重點
Insight：提供相關的佐證事項，或分析洞察
Go：提出具體的決策建議，或複數以上的選擇方案

此架構的注意事項為，職場人士大多會花時間在闡述已知的事實，而忽略進一步的行動方案才是能推前進度的關鍵，所以 Data 與 Insight 花多少時間，建議 Go 就要有相對應的內容產出，也因此會鼓勵大家提出複數以上的選項。而如果面對的是該專業領域的主管，也可以考慮提出僅有細微差異的選項，讓主管品出箇中的不同，進而做出抉擇。

情境二：目標為取得授權，建議的提案架構為 Problem - Solution - How to
Problem：找到並描述關鍵問題
Solution：針對問題提供解決方案
How to：展開解決方案的細節，說明如何執行

此架構的關鍵點在於找到「對的問題」，問題的層級又區分為「意識 / 意願 / 能力 (資源)」。例如，備份是現代人都有的觀念，但不備份，是因為我們懶得備份 (意願問題)，還是我們沒有足夠的預算去擴充雲端空間讓手機能自動備份 (能力問題)。很多時候我們表述的都只是現象，而忽略真正的問題，以致於提案無法打中主管的心。

提案是職場人士無可避免的商務情境，它是一種以終為始的思考方式，也是從目標反推的溝通策略。推薦大家從手邊的企劃工作開始抽絲剝繭，鎖定提案目標、擬定行動方案、訂定提案架構，讓提案能順利被核准，在實際落地執行後展現職場的影響力。

本文作者：PBS寶渥商學院 編輯部