員工滿意度能真實反映現況的3個調查方法
最近我們參與了一家企業的內部會議，他們正為了員工士氣低落和不斷提升的離職率感到困擾，總經理要求主管們提出解決方案，經過一番討論之後，當天的結論是主管去找員工們“好好聊一聊”，而這個方法的結果我們都能預測到，大概就是主管問「最近工作是不是不順利啊?」員工們答「還好啊~」。 美國知名電視劇「權力的遊戲Game of Thrones」中的提利昂藍尼斯特(小惡魔) 曾經說過一句話:「人在說出『不過或但是』 之前的話都是屁話」，應該就是這個道理了吧。
留才公司的董事長Leigh Branham 在其著作 “The 7 Hidden Reasons Employees Leave” 中提到：89%的主管認為員工離職是為了錢，但調查發現僅有12%的人同意這樣的說法；知道員工為什麼走很重要，知道員工為什麼留更重要，好的管理者應該要想辦法發掘答案背後的答案，除了好好和員工聊一聊之外，我們推薦給這家企業調查與提升員工滿意度的三個方法：
員工滿意度調查方法1. 公開訪查
可透過面對面或問卷兩種方式來進行，前者直接有效，還能觀察員工的反應，缺點是費時，且訪問者需經過專業訓練，並具有相當程度的公正性；問卷訪查能快速覆蓋，惟問題必需經過專業量身設計，兩者各有優缺點，若資源足夠也可以結合進行，但不管怎麼做，公開訪查的大前提是必需有領導人的承諾：訪查結果將會受到保護，並公平公義處理，這樣才能聽到「不過或但是」之後的真心話。
員工滿意度調查方法2. 秘密訪查
基本上都透過面對面來進行，可擔任訪問者的人選有老客戶、離職員工、合作廠商、外部講師，企業需先提供專業溝通訓練，及協助創造適宜的環境進行訪查，此種方式的優點是真實性高，缺點是只能進行抽樣或隨機調查，因為如果每一位員工都接受到類似的“問候”，很快就會被發現。但無論如何，只要領導人是真心，發自內心關心與在意員工，能坦然面對調查結果且保密，並積極制定及執行改善方案，一切就會往好的方向前進。
幾年前我加入一間公司，我負責員工的教育訓練，基於過去的經驗，我很快擬定培訓計畫，並在會議上仔細的向老闆說明培訓課程所需的成本，並很自豪的告訴他，完成了這樣的訓練，業績將會提升，花掉的成本會在多久之內賺回，沒想到完全出乎意料，老闆打斷我的報告，開口第一句就是「BeN，不要管成本了！」接著他說「我問你，這樣的課程員工喜歡嗎? 上課的教室舒服嗎？我跟你說，我會去問他們，我會去問他們喜不喜歡你的課！」
而這位老闆可不是嘴上說說而已，他付諸了行動，而且是立即的行動！先是另外租了一個空間，專屬打造成為員工培訓教室，且完全重新裝潢，接著每一期新進員工結訓後，他會邀請大家一起吃宵夜，詢問他們的滿意度，而席間除了他沒有其他高階長官; 從行動證明，這位老闆是言行一致，發自內心的關心員工，在他的帶領之下，後來我們建立了深受員工及業界好評的企業形象。
員工滿意度調查方法3. 創造內外一致的品牌形象
在網路時代，每一位員工都可能在社群發表言論，而這樣的聲音比起客戶抱怨更來的有說服力，除了讓客戶感受到優質的服務體驗之外，企業應該同樣在意員工的工作體驗。調查員工滿意度，坦然面對結果，積極改善，創造內外一致的品牌形象。
本文作者：POWER FOR POINT 共同創辦人 林大班
責任編輯：PBS 寶渥商學院 編輯部