課程概要

客戶之所以會被你說服，不是因為你比他好、更正確，而是對方覺得你是真的懂他，也真心為他好。這堂課的核心價值，在於「尊重」與「安全感」，和客戶建立有信任感的關係，提高對他們的影響力。

我們將透過解析說話風格，來提高識人的敏感度，如果能從對方開口的頭幾句話，就產生正確的認識，那麼你就越有機會投其所好，並打動對方。

課程資訊

課程時數 | 6 小時

課程形式 | 線上 / 線下皆可安排

課程大綱

• 前言 : 敏感度與銷

  • 銷售即溝通

  • 識人的敏感度

• 四大性格原型

  • 性格的對比與分類

  • 認識四大原型

• 說話風格分析

  • 從語言習慣識人

  • 從聲音特質識人

  • 不同的互動偏好

• 行動 vs 感受

  • 連結 vs 警覺

  • 特徵與習性

  • 喜好的環境

  • 性格的衝突與互補

• 相處的注意事項

  • 識人的敏感度訓練

  • 案例分析

  • 學員性格分析

  • 客戶類型交流

• 客戶決定循環

  • 六階段關係變化圖

  • 各階段的努力目標

• 壓力下表現的應對原則

  • 四型人的壓力表現

  • 應對策略與話術

• 萬用的加分說話技巧

  • 以真誠建立支持

  • 以正直凸顯價值

  • 以開放創造連結

講師介紹