課程概要

溝通，是一個優秀領導者必備的能力，也是講求綜效的工作環境必備的職場文化。好的連結，能一加一大於二，創造超越群體人數的價值。

學員將在這堂課學會辨別他人的聆聽偏好，用正確的語言傳達訊息，提高溝通的效率，也能建立情緒化語言的應對原則，減少溝通不良帶來的負面情緒，並透過正向的溝通習慣，創造更順暢協調的溝通文化，強化團體向心力。

課程資訊

課程時數 | 6 小時

課程形式 | 線上 / 線下皆可安排

課程大綱

• 前言 : 聆聽與溝通

  • 人際溝通的阻礙

  • 用「聆聽」發揮影響力

  • 聲音訊息的四個層次

• 認識溝通風格

  • 四種溝通風格

  • 溝通習慣背後的思考模式

  • 溝通風格的衝突

• 辨聲識人的方法

  • 聽強調習慣

  • 聽慣用句型

  • 聽發聲方式

• 溝通風格與壓力下行為

  • 處理問題的四種風格

  • 壓力下的負面情緒表現

• 展現同理心的溝通技巧

  • 激動情緒案例與應對策略

  • 消極情緒案例與引導方法

  • 開放性姿態練習

• 自我溝通的方法

  • 事件到反應的思考層次

  • 情緒轉換的內在對話

  • 「我訊息」的練習

講師介紹